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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions générales de vente d'AlpyBus

Ce document détaille les conditions générales de vente de la SARL AlpyBus ainsi que le fonctionnement du service de transport (vendu en ligne via 'www.alpybus.com', par courriel ou téléphone).

1. Paiement

1.1 Le terme ‘client’ réfère à tout particulier effectuant une réservation. Dans le cas où il y ait un groupe de 2 passagers ou plus, la personne en question se verra automatiquement attribuer le statut de “passager principal” et sera responsable de toutes les personnes comprises dans la réservation.

1.2 Le client accepte les conditions de réservation au nom de chacun des membres inclus dans celle-ci. Ce dernier sera le contact référent concernant toutes les informations et modalités de réservation incluant le paiement.

1.3 Avec AlpyBus SARL le paiement peut être effectué de 4 manières différentes : en ligne - avant que la réservation ne prenne effet ou durant celle-ci. En espèces le jour même – le règlement devant être effectué dans la monnaie figurant sur le billet électronique (Euro ou CHF). Carte de crédit ou de débit – en choisissant cette option le client devra appeler le bureau d'AlpyBus et s'adresser à un opérateur ou suivre le lien de paiement figurant sur la confirmation de réservation. Le paiement peut être effectué avec Visa, Mastercard ou Amex (Amex facturée en CHF). Une surtaxe de 2% s'appliquera à tous les paiements par carte. Après avoir réglé, le client se verra délivrer un billet électronique prépayé. Transfert bancaire – le client recevra alors une facture comportant l’identité bancaire d'AlpyBus. Le billet électronique de transfert ne vous sera envoyé qu'après la réception du paiement. Veuillez noter que cette méthode n'est pas valable 15 jours ouvrables avant le voyage du client.

1.4 Si aucun pré-paiement n'a été effectué pour la réservation le client devra être en possession du billet à l'embarquement. Dans le cas contraire une pénalité pourra vous être facturée en plus du prix du billet.

1.5 AlpyBus se réserve le droit de demander un pré-paiement sur tous ses transferts. Tout refus entraînera l'annulation de la réservation.

1.6 Si le paiement est effectué en liquide le jour du transfert, il ne sera possible d'acheter qu'un trajet à la fois. Les transferts aller-retour ne sont disponibles qu'en cas de paiement en ligne ou par téléphone si la réservation est faite à l'avance.

1.7  S'il est nécessaire de faire des changements après que la réservation a été faite, Alpybus formulera une confirmation écrite de ces changements par courriel (si le client l'a communiqué), ou par téléphone.

1.8 Si le client n'accepte pas le changement de billet, alors AlpyBus annulera la réservation et le client sera remboursé (en accord avec la politique de remboursement du moment).

1.9 Il appartient au client de vérifier que la confirmation de réservation du billet électronique ne comporte aucune erreur. Alpybus décline toute responsabilité en cas d'erreur sur les réservations effectuées via téléphone ou courriel.

1.10 Les reçus seront envoyés via courriel à la demande du client.

1.11 Les clients disposant d'un compte au sein de la société AlpyBus peuvent choisir d'être facturés pour le service proposé. Toute facture doit être réglée conformément aux conditions générales de vente stipulée sur cette dernière.

2. Conditions de réservation et d'utilisation 

2.1 Le billet électronique reçu par courriel tient lieu de confirmation de réservation. Il doit être présenté au chauffeur sous forme électronique ou papier à l'aller comme au retour. Si le client est dans l'incapacité de présenter le titre de transport sur demande du chauffeur ou d'un membre du personnel ce dernier pourra se voir refuser l’embarquement. 

2.2 Une réservation par téléphone ou courriel entraîne l'acceptation des présentes conditions générales de vente par le client.

2.3  Les clients ayant acheté un trajet aller-retour à l'aéroport de Genève via notre partenaire de la gare routière doivent appeler le bureau pour confirmer au moins 72 heures avant le transfert retour. Tout manquement à cette règle entraînera l'invalidation du titre de transport et aucun remboursement ne sera effectué. La réservation d’un aller-retour effectué le jour de l’aller doit être faite avec les membres du personnel d’AlpyBus à l’aéroport. 

2.4 Les corrections et modifications de réservation doivent être réalisées par courriel à l'adresse info@alpybus.com. Attention, sans accusé de réception de la part de notre personnel ces dernières seront considérées comme nulles.

2.5  Les modifications effectuées plus de 7 jours à l'avance du voyage sont gratuites. Toutes modifications (taille du groupe, date du voyage, etc) effectuées moins de 72 heures avant le transfert sont sujettes à des charges additionnelles.

2.6  Certains changements de réservation pourront aboutir à une modification du prix du transfert, ou à ce que ce dernier ne soit plus disponible. Dans ce cas, si le client n'accepte pas le nouveau prix, ou qu'AlpyBus n’est plus en mesure de fournir la prestation en question, la politique standard de remboursement sera appliquée.

2.7 Il est de la responsabilité du client de fournir un numéro de téléphone portable opérationnel lors de la réservation et que le téléphone soit en service durant le voyage et le séjour. AlpyBus doit pouvoir joindre les clients à tout moment. AlpyBus décline toute responsabilité dans le cas où le client ne satisfait pas à cette exigence.

2.8  Il est de la responsabilité du client que toutes les informations fournies sur la confirmation de réservation d'AlpyBus soient correctes. AlpyBus décline toute responsabilité dans le cas ou des informations incorrectes aboutissent à ce que le client rate un transfert ou un vol.

2.9 Il est de l'entière responsabilité du client de correctement citer l'heure d'arrivée et de départ de son vol pour qu'une correspondance correcte soit donnée. (Les opérateurs ainsi que le système de réservation en ligne d'AlpyBus planifient les correspondances en fonction de l'heure des vols et non de leurs numéros.)

2.10 Il est de la responsabilité du client de communiquer une adresse valide (nom de la rue et numéro du bâtiment) comprise dans la limite du lieu de villégiature qui a été choisi. Les adresses situées en dehors de ces limites ne seront pas desservies. Veuillez noter que le service en ligne de réservation d'AlpyBus pourra confirmer automatiquement la réservation. Les adresses incorrectes n'étant pas détectées par le système, la réservation pourra être annulée si l'adresse n'est pas située dans les limites du lieu mentionné ou alors soumise à un coût supplémentaire.

2.11Lorsqu'un client ne renseigne pas toute l'adresse ou le fait de manière incorrecte, le chauffeur essayera de localiser le logement durant une période n'excédant pas 5 minutes pour les transferts collectifs et 20 minutes pour les transferts privés. Une fois ce temps écoulé le client sera déposé à l'office de tourisme (qu'il soit ouvert ou fermé) ou, dans le cas d'un voyage retour, le transfert sera obligé de quitter la station.

2.12 Si aucune adresse n'est fournie ou qu'elle est invalide pour le trajet retour et que le transfert d'AlpyBus ne peut pas rentrer en contact avec le client, AlpyBus annulera la réservation sans qu'aucun remboursement ne soit effectué. 

2.13 La garantie AlpyBus du meilleur prix ne s’applique qu’aux stations suivantes : Chamonix, Morzine et Verbier. Et uniquement durant les saisons d'activité (de décembre à avril et de juin à septembre). 

2.14 Conformément à notre politique de garantie du meilleur prix, nous nous alignons sur le tarif d’une autre compagnie de transfert uniquement sur présentation d’un devis valable délivré par une entreprise habilitée et proposant un service porte à porte équivalent. Les demandes doivent être adressées à info@alpybus.com

2.15 L’alignement sur le prix d’une autre compagnie de transfert ne s’applique à une réservation déjà effectuée et réglée que si la demande est adressée moins de 7 jours après cette dernière. Toute demande d’alignement de prix pour une nouvelle réservation doit être formulée moins de 72 heures avant la date du voyage. La garantie du meilleur prix (l’alignement de prix) ne s’applique pas sur les transferts de dernière minute.

3. Remboursements

3.1 Toutes les demandes de remboursement ou d'annulation doivent être formulées par écrit et envoyées par courriel à l'adresse info@alpybus.com. La politique de remboursement d'AlpyBus s'organise comme suit – TRANSFERTS COLLECTIFS : aucun remboursement ne sera accordé aux clients annulant avec un préavis de moins de 7 jours. Si le préavis donné est supérieur à 7 jours avant le voyage, alors le client aura droit à un remboursement de 50%. TRANSFERTS PRIVÉS : aucun remboursement ne sera accordé si l'annulation a lieu moins de 2 jours avant le début du voyage. Un remboursement de 50% sera délivré si l'annulation est effectuée avec un préavis de moins de 10 jours, et un remboursement de 70% si le préavis est de plus de 10 jours.

3.2 Procédure de remboursement : le client doit fournir à AlpyBus un relevé d’identité bancaire IBAN/BIC ou SWIFT ainsi qu'une adresse postale. Tous les remboursements seront émis 4 à 6 semaines après que la demande a été formulée.

4. Bagages

4.1  Tous les bagages doivent être clairement étiquetés du nom du client et de son adresse de destination. AlpyBus décline toute responsabilité dans le cas où un passager viendrait à sortir le mauvais bagage du véhicule. Tout bagage doit être accompagné de son propriétaire. AlpyBus ne sera pas en mesure de transférer un bagage en l'absence de ce dernier.

4.2  AlpyBus portera une attention particulière au chargement et au transport des bagages ; Nous déclinons en revanche toute responsabilité dans le cas où des bagages ou objets seraient endommagés durant le transite. Les clients sont invités à vérifier les modalités de leur contrat d'assurance voyage.

4.3 Les clients sont limités à 2 bagages par personne (un bagage de 25 kilos maximum et un bagage à main) ainsi que d'un sac contenant une paire de ski ou un snowboard. Ceci doit être stipulé sur la réservation. Tout bagage excédentaire devra également être signalé sur la réservation.

4.4 Dans le cas où un client aurait des bagages excédentaires, AlpyBus se réserve le droit de demander des frais supplémentaires pour excédant de bagages (20 euros par bagage), ou de refuser de les transporter. Un coût supplémentaire de 5 euros s'appliquera aux vélos qui devront impérativement être signalés sur la réservation.

4.5 AlpyBus est susceptible d'offrir la gratuité sur le transport des chaises roulantes manuelles, sous réserve qu'elles soient pliables et qu'il en soit fait note sur la réservation.

4.6 Tout bagage, objet perdu ou oublié dans un des transferts d'AlpyBus sera retourné au client uniquement par la poste à un tarif minimum de 30 CHF. Pour tout objet dont le coût d’envoi serait supérieur à cette somme, un devis vous sera transmis. Tout bien perdu non réclamé dans les 3 mois sera mis à disposition.

5. Passagers

5.1 La directive 2003/20/EC de l'Union Européenne stipule que les enfants doivent utiliser un siège-auto jusqu'à ce qu'ils aient 12 ans ou qu'ils atteignent une taille de 135 cm. Il est illégal que les bébés ou les enfants voyagent sur les genoux d'un adulte. AlpyBus peut fournir des sièges-auto sans frais supplémentaires à condition que cela soit spécifié lors de la réservation.

5.2 Si la demande d’un siège-auto n’a pas été stipulée lors de la réservation, nous serons dans l’incapacité de fournir le service de transfert demandé. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement ou proposer une alternative au transfert.

5.3 Les bébés et les enfants ne bénéficient d'aucune réduction. Le siège sera attribué au client conformément à ce qui été inscrit sur le formulaire de réservation en ligne. Dans le cas d’un litige sur l'aptitude à l'emploi du siège, AlpyBus ne sera pas tenu pour responsable. Pour parer à cette éventualité et éviter tout conflit, nous recommandons aux parents d'apporter leur propre siège-auto.

5.4 AlpyBus se réserve le droit (ainsi que ses employés et chauffeurs) de refuser de transporter toute personne soupçonnée d'être sous l'emprise de l’alcool, de stupéfiants ou manifestant un comportement pouvant représenter un danger pour le conducteur, le véhicule ou les passagers.

5.5 Les parents, ou personnes responsables (ou amis de plus de 18 ans) des enfants ou adolescents de moins de 18 ans, sont responsables de la conduite des mineurs au sein des véhicules d'AlpyBus. Ils seront tenus pour responsable de tout dommage occasionné par les mineurs nommés en sus.

5.6 Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent voyager seul et doivent être accompagnés par un adulte âgé de 18 ans ou plus.

6. Conditions générales de transport

6.1 Le client souillant l'intérieur d'un bus à cause d'une consommation excessive d'alcool ou de drogue est passible d'une amende de 150 euros payable immédiatement au chauffeur d'AlpyBus. Si le client refuse de payer ou qu'il n'a pas l'argent nécessaire pour le faire, le chauffeur devra alors en référer à la police.

6.2 Tout dommage causé par un client à un véhicule d'AlpyBus devra être payé immédiatement. Si le paiement ne peut être réalisé sur place, ou réglé à posteriori, AlpyBus sera dans l'obligation d'engager des poursuites judiciaires contre le client en question.

6.3 Il est interdit de fumer et de consommer de l'alcool dans tous les véhicules d'AlpyBus.

6.4 Pour le bien être de tous les usagers AlpyBus n'autorise pas le transport des animaux de compagnie à l'exception des chiens d’assistance. Ces derniers devront être en règles et leur présence notifiée à AlpyBus avant le voyage.

6.5 Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire.

6.6 Les véhicules sont parfaitement assurés pour le transport de passagers et en cas de dommages causés à un tiers.

6.7 Dans le cas de conditions climatiques extrêmes pouvant entraîner des risques pour la sécurité des clients et du chauffeur, AlpyBus pourra être contraint de rechercher d'autres moyens de transport. Cette décision reviendra uniquement à la direction d'AlpyBus. Les frais supplémentaires occasionnés seront à la charge des clients. AlpyBus fournira cependant la documentation nécessaire afin d'aider le client à être remboursé par son assurance voyage.

6.8 Dans le cas où un chauffeur d'AlpyBus n'est pas en mesure d'atteindre un point de dépose ou d'embarquement pour cause de mauvais temps, de route impraticable, ou que le véhicule soit trop encombrant pour atteindre certaines propriétés, le client doit essayer de se rendre par ses propres moyens jusqu'à un point d'embarquement plus approprié. Il lui sera alors nécessaire de faire le reste du chemin à pied ou via un autre moyen de transport. Dans ce cas précis, AlpyBus n'est pas responsable des coûts additionnels occasionnés. AlpyBus vous invite à vérifier les informations concernant votre lieu de séjour et à prendre connaissance d’éventuelles difficultés d'accès.

6.9 Les clients arrivant/partant du côté français de l'aéroport de Genève doivent se rendre seuls depuis/vers la partie suisse de l'aéroport.

6.10 Afin de pouvoir transporter efficacement un nombre de passager allant de 2 à 50 personnes, AlpyBus se réserve le droit de modifier le type de véhicule utilisé pour chacun des transferts. Ces véhicules pourront inclure des bus, des minibus, mais aussi des véhicules plus petits comme des voitures.

7. Conditions de Service

7.1 Dans des conditions normales, AlpyBus programme ses transferts pour déposer ses clients au moins une heure et demi avant le départ du leur vol. 

7.2 Un client qui demande à partir plus tard qu'à l'heure recommandée le fait à ses risques et périls. AlpyBus ne sera pas tenu pour responsable d'un vol raté ou de frais additionnels engendrés par cette décision.

7.3 AlpyBus se réserve le droit de changer les horaires de son service de transfert collectif d'une amplitude pouvant aller jusqu'à deux heures, que ce soit sur les voyages aller ou retour. Ces changements d'horaires sont considérés comme étant en accord avec les conditions de vente du service de transfert.

7.4 Tout changement d'horaire dépassant les 2 heures entraînera une réduction de 50% pour le client. Tout changement d'horaire supérieur à 4 heures entraînera la gratuité du transfert. Ceci ne s'appliquera pas aux clients qui ont raté leur transfert à cause du retard d'un avion, d'une annulation ou d'erreurs faites dans la réservation.

7.5 AlpyBus n'encourra aucune responsabilité si un retard intervient en raison d'événements indépendants de sa volonté. Les clauses suivantes donnent un aperçu des circonstances qui échappent au contrôle d'AlpyBus : - Accidents de la route retardant les véhicules. - Conditions climatiques exceptionnelles. - Respect d'une demande de police. - Morts et accidentés sur la route. - Vandalisme ou terrorisme. - Retard créé par des bouchons ou des routes fermées. - Grèves. - Problèmes causés par d'autres clients. - Retard causé par l'immobilisation du véhicule par la police ou un représentant de la loi. - Toute autre circonstance affectant la sécurité des passagers. - Fermetures des routes causées par des fêtes locales ou tout autre événement. - Propriétés n'étant pas accessibles au véhicule réservé. -Catastrophes naturelles. - Épidémie ou pandémie. - Guerre, risque de guerre, invasion extraterrestre ou événements apparentés. - Feu ou explosion. - Attaque terroriste ou émeutes.

7.6  Vols annulés : dans le cas d'un vol annulé ou fortement retardé, il sera considéré que le client a raté son transfert. Si un vol de remplacement est fixé, alors le client devra faire une nouvelle réservation plein tarif sous réserve de disponibilité. Si le client informe AlpyBus de l'annulation de son vol avant son heure d'arrivée supposée et qu'une offre alternative de transfert peut lui être proposée, cette dernière pourra entraîner un coût additionnel ainsi qu'une période d'attente supplémentaire à l'aéroport.

7.7 Dans le cas où aucun autre transfert ne puisse être proposé par AlpyBus, il sera fourni au client une déclaration précisant qu’il n'a pas pu voyager selon les termes de la réservation d'origine. Ce document pourra être utilisé pour faire une réclamation à son assurance voyage.

7.8 Vols retardés : à leur arrivée les clients seront reprogrammés sur le prochain transfert disponible ce qui pourra entraîner de l'attente. Dans le cas d’un transfert privé, ils pourront être amenés à devoir partager le transfert avec d'autres passagers. Dans le cas où le client ne souhaite pas attendre les prochaines places disponibles, il sera libre de trouver une offre alternative de transport mais aucun remboursement de la réservation d'origine ni aucune compensation ne seront exigibles de la part d'AlpyBus.

7.9 Dans certains cas le prochain transfert disponible ne sera programmé que le lendemain. AlpyBus n'offre pas de compensation et ne sera pas responsable des coût supplémentaires occasionnés.

7.10 Tout retard dès qu'il est connu doit être notifié à AlpyBus par téléphone. Qu'il soit prévenu en avance ou non, AlpyBus n'offre aucune garantie quant au fait qu'il puisse encore assurer le transfert demandé.

7.11 Si aucun contact n'a été établi avec AlpyBus dans les 60 minutes qui suivent l'atterrissage alors le client sera considéré comme “absent” et le conducteur sera libre de quitter l'aéroport sans lui. Le client devra alors réserver et payer à nouveau un transfert.

7.12 Alpybus fait de son mieux pour transporter le client le plus rapidement possible jusqu'à sa destination. Cependant, dans le cas ou le vol arrive en avance, le temps d'attente est uniquement calculé sur la base de ce qui a été communiqué lors de la réservation.

7.13 AlpyBus demande à être prévenu par téléphone de tout délai engendré par la récupération des bagages (ou de bagages perdus), qui pourrait se traduire par un retard sur un transfert réservé. Un client omettant de signaler un retard à AlpyBus pourrait rater son transfert. La politique concernant les retards de vol s'appliquerait alors.

7.14 Il est de la responsabilité des compagnies aériennes et non d'AlpyBus de rapporter au client tout bagage perdu. Si le transfert est raté à cause d'un retard de vol, aucun remboursement ne sera effectué et une réclamation devra être portée auprès de la compagnie aérienne.

7.15 Retard de transfert – Dans le cas ou le transfert est retardé ou que son horaire est modifié, si le client ne souhaite pas attendre le véhicule, il sera libre de trouver une offre de transport alternative. Si le client choisit cette option et que le retard du transfert est conforme à la clause 7.3, alors aucun remboursement ni aucune compensation ne seront exigible de la part d'AlpyBus.

7.16 Si le temps d'attente est supérieur à celui indiqué, AlpyBus n'offre aucune compensation pour les frais supplémentaires qu'engendrerait une option de voyage alternative.

7.17 Dans le cas où un client ne peut pas prendre son transfert à cause d'un vol retardé, annulé ou raté, et que la réorganisation du voyage occasionne des frais pour le client, AlpyBus fournira sur demande un document écrit expliquant les raisons à l’origine de ces frais. AlpyBus ne sera pas tenu pour responsable des frais supplémentaires pas plus qu'il ne fournira de remboursement pour la prestation initialement réservée.

7.18 Départ des transferts : dans le cas où le client n'est pas au lieu de rendez-vous spécifié à l'heure dite (à l'exclusion des vols à l'arrivée), le chauffeur attendra au maximum 5 minutes avec un transfert collectif et 20 minutes avec un transfert privé. Après ce délai, le client sera considéré comme “absent” et AlpyBus n'accordera pas de remboursement et ne pourra être tenu pour responsable des problèmes pouvant intervenir ultérieurement.

8. Caractéristiques des stations

8.1 Le point officiel de dépose et de ramassage pour les transferts collectifs vers/depuis Verbier se situe sur le parking Brunet.

8.2 Pour moins de 9 passagers le point officiel de dépose et de ramassage pour les transferts vers/depuis Avoriaz est situé au téléphérique des Prodains.

8.3 Pour 4 passagers ou plus, si cela a été convenu préalablement lors de la réservation, les clients pourront demander à être déposés ou ramassés au point d'accueil station d'Avoriaz.

8.4 Dans le cas où la route pour Avoriaz est considérée comme dangereuse ou trop congestionnée AlpyBus se réserve le droit de déposer tous les clients au téléphérique des Prodains, y compris ceux des transferts privée.

8.5 Pour les transferts collectifs le point officiel de dépose et de ramassage pour Saint-Gervais se situe à la gare du Fayet.

8.6 Le point officiel de dépose et de ramassage des transferts collectifs depuis/vers Sallanches se situe à Carrefour. Pour Taninges et St Jean D'aulps, il se situe à l'office de tourisme.

8.7 Dans le cas de stations ayant des zones piétonnes ou des zones de stationnement réglementée, un point de ramassage alternatif sera proposé. Le coût supplémentaire pour rallier ces points ne sera pas couvert par AlpyBus.

9. Conditions générales

9.1 Nous recommandons fortement à tous nos clients de souscrire à une assurance voyage. Si un retard est occasionné par les raisons susnommées – privant le passager de son vol ou de tout autres événements onéreux de ce type - AlpyBus ne sera pas tenu pour responsable des coûts supplémentaires engendrés. AlpyBus fournira cependant la documentation nécessaire aux recours auprès des organismes d’assurance afin de récupérer les sommes engagés. 

9.2 In events beyond Alpybus’ control, due to unforeseen eventualities that would compromise Alpybus’s effectiveness and ability to provide the transfer, Alpybus reserves the right to combine private and shared transfers, outsource  or subcontract transfers or cancel any transfers at short notice.

En cas d'événement imprévisible et indépendant de son contrôle, qui compromettrait son efficacité et sa capacité à fournir le service, AlpyBus se réserve le droit de combiner transferts privés et collectifs. AlpyBus se réserve également le droit d’établir des contrats de sous-traitance ou à annuler tout transfert dans un bref délais.

9.3 AlpyBus se réserve le droit de faire sous traiter le service par d'autres entreprises de transport afin que le client puisse mener à bien son voyage. AlpyBus choisira la compagnie de transfert ayant la compétence et le soin qui s'impose. AlpyBus n'aura dans ce cas aucune responsabilité sur la prestation effectuée par le sous-traitant.

AlpyBus n’est pas responsable des modifications tarifaires du nouveau prestataire. Lorsqu’il voyage avec une entreprise partenaire, le client peut être soumis à des modifications des conditions d’utilisation et de la prestation de service. Il en va de même des modifications tarifaires. De plus il devra s'acquitter du paiement du billet avant d’embarquer. 

9.4 Dans le cas où un client viendrait à rater sa correspondance (bus, train ou autre moyen de transport), en raison d'un retard ou d'un changement d'horaire du transfert, AlpyBus ne sera pas tenu pour responsable des frais supplémentaires.

9.5 Les horaires des transferts sont donnés à titre indicatif et ne doivent pas être utilisés pour calculer l'heure d'arrivée ou de départ du lieu de résidence.

9.6 Tout client effectuant une réservation avec AlpyBus voit ses coordonnés automatiquement entrés dans la base de données et accepte qu'AlpyBus puisse le contacter au sujet d'offres promotionnelles.

9.7 Les droits légaux du client son inaliénables. Les conditions générales de vente d’AlpyBus SARL sous soumises à la loi Suisse. En en acceptant les termes, vous acceptez les conditions régissant le type de transfert choisit. Ces dernières sont détaillées dans la description du service, comme indiqué dans le chapitre concernant la procédure de réservation.

9.8 Toute réclamation portant sur la prestation fournie par AlpyBus devra être formulée à l'écrit et envoyée par courriel à l'adresse feedback@alpybus.com. Tous les retours doivent être formulés à l'écrit et aucune déclaration verbale ne sera acceptée. AlpyBus s'efforcera de répondre à tous les courriels dans un délai d'une semaine suivant leur réception.