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Foire aux Questions

Faq Transfers From Geneva Airport

Et puisqu'il n'y a pas de questions stupides, nous sommes à votre service pour y répondre.…

 

À propos des réservations :

Comment puis-je réserver ?

Pour réserver, nous vous recommandons d'utiliser notre système, rapide et facile, de réservation en ligne. Obtenez facilement une estimation en recourant à notre générateur de devis et suivez les étapes pour finaliser votre réservation.

Vous pouvez également téléphoner à notre bureau (vous trouverez les numéros utiles au sommet de cette page) ou envoyer un courriel à info@alpybus.com

Comment réserver à la dernière minute ?

Si vous planifiez de voyager dans les prochaines 24 heures vous pouvez bien sûr adresser une demande de réservation en ligne. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Soit en confirmant votre réservation ou en vous proposant une alternative. Si vous souhaitez faire une réservation pour le jour même, appelez notre bureau pour vous assurez de nos disponibilités et finaliser ainsi votre réservation.

Quelles informations dois-je réunir avant de réserver ?

Pour réserver votre transfert munissez-vous de vos références de vols, heure d'arrivée (et de départ dans le cas d'un voyage aller-retour) et le numéro de vol correspondant. Nous aurons également besoin de l'adresse complète de votre destination, d’un numéro de téléphone et d’une adresse courriel. Cela s’ajoute aux informations de base : noms et nombre de passagers et d'un éventuel besoin en siège pour enfant. 

Puis-je acheter mes billets à l'aéroport ?

Nous avons mis en place un partenariat avec la gare routière de l'aéroport, c'est donc tout à fait possible. Cependant nous vous invitons à réserver en ligne à l'avance pour qu’un siège vous soit garanti. 

Comment régler mon transfert ?

Les règlements peuvent être effectués en utilisant le service en ligne lors de la réservation ou via le lien “Pay now ” (payez maintenant) de votre billet électronique. Vous pouvez également joindre notre bureau de 08h à 21h (heure française) et régler votre trajet par téléphone.

Puis-je régler en espèce ?

Le règlement en espèce est accepté, mais nous préférons favoriser le pré-paiement pour vous assurer la tranquillité de votre transfert. Si vous choisissez de régler en espèce, assurez-vous d'être muni du montant suffisant avant de monter à bord de notre véhicule. Tous nos chauffeurs ont en leur possession le change nécessaire. Nous ne pouvons évidemment pas nous arrêter à un distributeur d'argent en route, et le distributeur de l'aéroport ne délivre que des francs suisses. Régler à l'aéroport nécessiterait de retirer des francs au distributeur pour ensuite les faire changer en euros. Une perte de temps précieuse qui pourrait retarder les autres transferts. Pour plus d'informations concernant le règlement des transferts, nous vous invitons à consulter notre rubrique conditions générales de vente.

Qu'est-ce qu'un transfert partagé ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique pratique transfert partagé pour plus d'informations.

Qu'est-ce qu'un transfert privé ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique pratique transfert privé pour plus d'informations.

Proposez-vous des réductions pour les clients réguliers ?

Nous proposons déjà les tarifs les plus abordables pour les stations que nous desservons et avons donc une politique stricte en matière de réductions. Nous vous invitons à contacter nos services pour savoir si vous pouvez en bénéficier.

Où êtes-vous situés dans l’aéroport de Genève ?

Notre bureau est occupé la saison durant et se situe sur le côté gauche du hall d'arrivé, à côté du café Tekoe et en face du bureau de banque UBS. Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur votre billet électronique. Vous pouvez également consulter notre rubrique pratique Aéroport de Genève pour tous les détails nécessaires.

Dois-je me munir de mon billet électronique ?

Afin de garantir l'efficacité de notre transfert nous exigeons de notre clientèle l’accès à leurs billets électroniques que ce soit sur leurs mobiles ou sur papier. 

Est-ce possible de modifier une réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation assurez-vous de nous prévenir suffisamment à l'avance. Si le changement n'influence pas le prix de la réservation (changement du nombre de passagers par exemple) aucun frais administratif n'est retenu. Un changement de dernière minute pouvant avoir une incidence négative sur le déroulement d'un transfert, nous nous efforcerons de vous offrir la meilleure alternative possible. Toute modification doit être adressée par courriel à info@alpybus.com.

Fournissez-vous les sièges bébé ou enfant ?

Nous les fournissons gratuitement et proposons des sièges orientés vers l'avant ou l'arrière ainsi que des rehausseurs. Assurez-vous de bien l’avoir bien stipulé dans votre réservation.   

Les enfants voyagent-ils gratuitement ou bénéficient-ils d'une réduction ?

Légalement les enfants comme les bébés doivent voyager dans un siège qui leur est réservé. Il est illégal de faire voyager un enfants sur les genoux d'un adulte. Pour ces raisons évidentes de sécurité il vous incombe de réserver un siège pour votre enfant au même tarif que pour un adulte.

Quel siège est adapté à mon enfant ?

Pour éviter tout conflit, si vous avez peur que notre siège ne soit pas adapté, nous vous invitons à utiliser votre propre siège et à le stipuler sur la réservation. Vous trouverez-ci dessous un guide informel pour vous aider à choisir le siège le mieux adapté à votre enfant.    

Nouveaux-nés : siège orienté vers l'arrière. Pour des bébé jusqu'à 15 mois en fonction de la taille et du poids de l'enfant. 

Enfants en bas âge : siège orienté vers l'avant. Pour des enfants entre 9 et 18 kilos suivant leurs corpulences. Entre 9 et 4 ans

Enfants : Rehausseur. Jusqu'à ce que l'enfant dépasse 135cm ou l'âge de 12 ans.  

Bagages

Quels bagages puis-je emporter avec moi ?

Notre franchise de bagages par passager comprend : 1 bagage à main, 1 bagage en soute et une housse de ski ou de snowboard. Si vous dépassez ce nombre de bagages, vous pouvez être soumis à un supplément. En cas de doute nous vous invitons à contacter notre bureau par téléphone ou par courriel. Vous pouvez également consulter notre rubrique conditions générales de vente. 

Puis-je emporter avec moi mes skis ou mon snowboard ?

Bien sûr ! Vous pouvez emportez à bord gratuitement vos skis ou votre snowboard. Mais assurez-vous de l'avoir bien stipulé sur votre réservation. Nous autorisons une paire de ski ou un snowboard (une housse à ski ou une housse à snowboard) par personne en supplément de notre franchise bagages classique (un bagage à main et un bagage de soute). 

Puis-je emporter mon vélo avec moi ?

C'est avec plaisir que nous embarquons votre vélo, cependant ils doit être attentivement emballé. Les vélos sont soumis à un supplément de 5 euros compte tenu de la place qu'ils occupent dans le véhicule. Merci de bien le stipuler dans votre réservation.

J'ai oublié des effets personnels dans le bus, que puis-je faire ?

Adressez-vous à notre bureau par courriel ou téléphone et nous feront tout notre possible pour localiser vos effets personnels égarés. Pour les résidents du Royaume-Uni, nous proposons un tarifs standard de 30 francs suisses, payable en avance, pour le renvoi par courrier de vos objets égarés. Pour tous les pays hors Royaume-Uni nous vous invitons à nous contacter directement.

A propos des stations de ski...

Vos transferts sont-ils de porte à porte ?

Oui c'est le cas. Si la propriété est accessible par nos véhicules, c'est avec plaisir que nous proposons notre service de transferts collectifs porte à porte. Cela ne concerne pas Verbier, puisque nous sommes soumis à la législation des taxis Suisses et ne pouvons effectuer des déposes uniquement sur le parking Brunet. Ces règles ne s'appliquent pas aux transferts privatifs.

Il existe cependant dans certaines stations (qui sont à la périphérie de nos zones d'embarquement) quelques restrictions. Celles-ci sont énumérées ci-dessous :

St Jean D’Aulps – Embarquement et dépose à l'office de tourisme.

La Côte-d'Arbroz - Embarquement et dépose au Camping Les Marmottes

Taninges - Embarquement et dépose à l'office de tourisme

Le Fayet  - Embarquement et dépose à la gare

St Gervais - Embarquement et dépose à la gare du Fayet pour 4 passagers ou moins

Sallanches - Embarquement et dépose au centre commercial Carrefour

Servoz - Embarquement et dépose à l'office de tourisme

Dans certain cas il peut être impossible pour notre véhicule d'accéder à l'hébergement. Cela peut être dû à de mauvaises conditions météorologiques rendant les routes dangereuses, a une route trop petite pour permettre le passage du véhicule, ou au fait que l'hébergement se situe dans une zone piétonne de la station. 

Desservez-vous Avoriaz ?

À bord d'un transfert collectif nous pouvons vous déposer au téléphérique des Prodains qui relie le bas de la vallée au centre d'Avoriaz. Pour plus d'informations sur les horaires d'ouverture des remontés mécaniques nous vous invitons à consulter notre page Avoriaz.

Si vous êtes plus de 4 passagers souhaitant vous rendre à Avoriaz, nous pouvons vous déposer à l'accueil de la station. C'est bien sûr également possible dans le cas d'un transfert privé. (En cas de mauvaises conditions météorologiques le point de dépose peut-être transféré au téléphérique des Prodains.)

Quels sont les horaires d'ouverture du téléphérique des Prodains ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique pratique horaires ici.

Avoriaz Prodains Cable Car Opening Hours

Où peut-on être déposé ou embarquer à Chamonix ?

Nous vous invitons à consulter la liste ci-dessous. Nous proposons un service de transfert porte à porte mais sommes soumis à des restrictions de parking et d'accès aux zones piétonnes. Vous trouverez ci-dessous les alternatives que nous proposons à Chamonix.

 

Hôtel Richemond

la majeure partie de la rue Paccard

Parking L’Outa (30 minutes gratuites), Passage de L’Outa

Hôtel L’Heliopic :

Arrêt de bus derrière l'hôtel / Rond point du Grépon

Grand Hôtel Des Alpes :

La Barrière de l'UCPA Chamonix, Rue du Lyret

La Ginabelle / Place du Poilu :

La Barrière d'entrée du parking de la résidence la Ginabelle, en face d'Interhome

Croix Blanche / Crêtes Blanche / Impasse du Génépi :

Parking de l'Hôtel Le Faucigny, la place de L’Église

Hôtel le Louvre / Hotel le Faucigny:

Parking de l'Hôtel le Faucigny, la place de L’Église

UCPA Argentière :

La route principale

La Gare de Chamonix

Hôtel le Gustavia (les emplacements de parking devant la gare sont exclusivement réservés au bus de la SNCF)

Chamonix Sud

(A l'exception de la promenade Marie Paradis, Maeva la Rivière & Chamois Blanc) :

Gare routière de Chamonix Sud

Téléphérique Aiguille Du Midi:

Gare routière de Chamonix Sud

Tous les voyageurs journaliers :

Gare routière de Chamonix Sud

Passage du Varlope :

Hôtel Morgane

Vallorcine pour 1 passager :

La gare d'Argentière

L'office de tourisme de Chamonix :

Hôtel le Chamonix


Puis-je être déposé à mon hôtel à Verbier ?

C'est possible dans le cas d’un transfert privé. Cependant, les transferts collectifs étant soumis à la législation des taxis suisses et nous ne sommes légalement pas autorisés à déposer nos passagers à leurs hébergements. Dans ce cas nous déposons et embarquons nos passagers au Parking Brunet.

Embarquez ou déposez-vous depuis le centre de Genève ou les hôtels alentours ?

Dans le cas d'un transfert collectif nous ne pouvons pas embarquer ou déposer un passager dans le centre ville ou les hôtels alentours. La plupart des hôtels à proximité de l’aéroport proposent des services de navettes gratuites, nous vous invitons à vous renseigner auprès d’eux. Dans le cas d'un transfert privé nous proposons un embarquement ou une dépose depuis un hôtel de Genève.

 

A propos du voyage

Combien de temps vais-je devoir patienter à mon arrivée ?

Transferts collectifs

En hiver le temps moyen d'attente est estimé à 40 minutes, mais bien sûr dans le cas d'un transfert collectif cela peut être amené à évoluer.

Le trafic routier ou d'autres paramètres indépendants de notre volonté peuvent se répercuter sur le temps de votre transfert. Cependant nous ferons tout notre possible pour vous conduire à votre station au plus vite. 

Transferts Privés

Les transferts privés sont organisés en fonction de votre horaire de départ ou d'arrivée, vous garantissant donc un temps d'attente minimal.

L'horaire de mon transfert a été modifié, pourquoi ?

Sur votre confirmation de réservation les horaires indiqués sont les horaires estimés. Pour un transfert collectif nous devons prendre en compte les horaires de vol d'autres passagers ainsi que l'ordre de ramassage du jour, ces horaires peuvent donc être amenés à changer et différer (jusqu'à 2 heures).

Pour le départ depuis la station nous vous adressons un SMS la veille du voyage confirmant ainsi l'heure et le lieu exacte de ramassage. Pour plus d'informations sur le changement des horaires de voyage nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente

À quelle heure venez-vous me chercher à mon retour ?

Pour Morzine et Chamonix, nous vous invitons à prévoir 3h30 à 4h avant votre heure de départ, pour Verbier, nous estimons cette durée à 3 ou 4 heures. Notre objectif est de déposer chaque passager au moins 1 heure et demi avant l'horaire de départ de son vol.

Le temps de ramassage indiqué sur votre confirmation de réservation est une estimation. Il peut être amené à changer en fonction du trajet, de la météorologie et de l'estimation du trafic routier. Nous vous adresserons un SMS la veille de votre voyage confirmant l'heure de départ de votre transfert. Nos services de transferts privés sont plus flexibles et peuvent être adaptés à l'unique besoin de votre groupe de voyageurs.

Je n'ai pas reçu mon heure de ramassage par SMS, que dois-je faire ?

Si la veille de votre voyage vous n'avez pas reçu votre heure de départ, nous vous invitons à contacter notre bureau pour en connaître l’horaire.

Quel type de véhicules utilisez-vous ?

Nous utilisons des Renault Trafic 8 places, des Renault Master de 13 places ou des Mercedes Sprinters qui peuvent se transformer en véhicules de 16 ou 20 places. De part leurs tailles, la législation impose que tous nos véhicules soient limités à une vitesse de 100 kilomètres par heure sur l'autoroute. Si vous avez un besoin particulier, ou si vous êtes un groupe de personnes, contactez notre bureau par courriel ou téléphone et nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous présenter un devis.

Nous sommes un grand groupe de voyageurs, pouvons-nous tous voyager ensemble ?

Nous disposons d'une large variété de véhicules nous permettant de répondre aux demandes de chaque groupe de personnes. Nous avons également à notre disposition des autocars. Si vous souhaitez voyager par car nous vous invitons à contacter directement notre bureau. 

Le WiFi est-il disponible à bord ?

Le WiFi est gratuitement mis à disposition des voyageurs conduits depuis ou vers Verbier.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Si votre vol a du retard merci de nous le communiquer le plus rapidement possible. Voici la marche à suivre en cas de vols retardés :

Transfert collectif : Si vous ratez votre transfert initial, vous serez décalé sur le prochain transfert disponible. Certains jours il nous est possible de retarder le transfert mais cela dépend de la situation. Notre équipe de l'aéroport surveillera également votre vol et prendra des mesures adaptée à votre retard.

Transfert privé : Dans le cas d'un transfert privé et pour un retard raisonnable, notre chauffeur vous attendra. Si ce retard est trop important, nous pourrons être amenés à réorganiser votre transfert ou à vous déplacer sur le prochain transfert collectif disponible.

Que se passe-t-il si j'ai raté mon avion ?

Si vous manquez votre avion et donc votre transfert, vous serez peut-être amené à acheter un nouveau billet. Ce dernier pourrait être soumis à des délais d'attente supplémentaires. Prenez contact avec notre bureau pour que nous puissions vous aider à réorganiser votre voyage.

Ai-je besoin d'une assurance voyage ?

Nous recommandons fortement à tous nos passagers de souscrire à une assurance voyage. Non seulement pour vous couvrir si votre vol est retardé et que vous manquez votre transfert, mais aussi pour tout autre frais supplémentaire encouru.

Puis-je être remboursé ?

Si votre projet de voyage est modifié et que vous souhaitez obtenir un remboursement nous vous invitons à consulter au préalable notre politique de remboursement ci-dessous :

Transfert collectif – Aucun remboursement ne sera accordé à des clients ayant annulé leur billet avec un préavis de moins de 7 jours avant le départ. Si le préavis est adressé plus de 7 jours avant le départ, le client pourra obtenir un remboursement de 50 %. 

Transferts privés - Aucun remboursement ne sera accordé pour des clients ayant annulé leur billet avec un préavis de moins de 2 jours avant le départ. Si le préavis est adressé moins de 10 jours avant le départ, le client pourra obtenir un remboursement de 50 %.

Si le préavis est adressé plus de 10 jours avant le départ, le client pourra obtenir un remboursement de 70 %. Veuillez noter que toute réservation effectuée à la dernière minute ne sera pas remboursée. Veuillez adresser votre demande de remboursement par écrit à info@alpybus.com

Puis-je emmener à bord avec moi mon chien, mon chat ou mon hamster?

Chez AlpyBus les animaux sont nos amis, mais c'est également notre devoir de tenir compte d'autres passagers qui pourraient souffrir d'allergies. Nous ne pouvons donc pas accepter les animaux de compagnie sur les transferts collectifs. Si vous souhaitez voyager avec votre fidèle compagnon nous vous suggérons de réserver un transfert privé. Dans tous les cas si vous cherchez à emporter un animal de compagnie, adressez-vous par téléphone à notre bureau pour en discuter.

Est-il toléré de manger ou boire dans le bus ?

Pour le confort de tous les passagers nous vous invitons à vous abstenir de boire ou manger à l'intérieur du bus. Veuillez noter que la consommation d’alcool est interdite.

Vais-je souffrir du mal des transports ?

Cela dépend vraiment des personnes, les routes de montagne peuvent être très sinueuses. Nous vous recommandons donc de prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas être malade. Par exemple, évitez les repas trop copieux avant d'embarquer. En route ne restez pas rivé sur votre téléphone ou votre tablette et regardez par la vitre avant. Si vous souhaitez vous installer à l'avant, n'hésitez pas à le formuler, nous tâcherons de répondre au mieux à votre demande. Si toute fois vous ne vous sentez pas bien, veuillez en informer le conducteur.

Proposez-vous des transferts très tôt le matin ?

Oui mais attention, tout transfert embarqué avant 05h00 sera assujetti à un coût supplémentaire.

Risque-t-il d'y avoir de la circulation lors de mon transfert ?

C'est la question que tout le monde se pose ! Nous tâchons d'anticiper au maximum, mais cela reste bien sûr indépendant de notre volonté. Des retards peuvent survenir en cas d'accident ou de mauvaises conditions météorologiques.

Attendez-vous toujours à rencontrer une forte affluence les jours de semaine de 07h00 à 10h00 et de 16h30 à 19h00. Si vous souhaitez éviter l’heure de pointe nous vous recommandons de réserver un vol arrivant entre 9h30 et 14h30. 

Que se passe-t-il s’il neige ?

Tous nos véhicules de transferts sont équipés de chaînes et de pneus neige, l'horaire de ramassage sera adapté aux prévisions météorologiques. Pour votre sécurité ou celle des autres passagers, si le conducteur juge trop dangereux de se rendre au point de dépose ou de ramassage, il s'assurera que vous soyiez déposé au plus près.

 

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ? Pas de problème, nous sommes à votre service, joignez notre équipe par téléphone ou par courriel.